Chef d'Équipe Support Informatique N2 H/F - Visioneo
- CDI
- Télétravail accepté
- Visioneo
Les missions du poste
Crée fin 2007, FaCylities Multi Services (dénommé FMS) est une Entreprise Adaptée & Solidaire partenaire des moyens logistiques, informatiques et EPI des entreprises et collectivités. FMS a mis en place un système d'inclusion sociale promotionnel des personnes en situation de handicap par l'emploi durable.FMS compte aujourd'hui près de 800 salariés.
Dans le cadre d'un remplacement de poste, nous recherchons un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif.
Vos missions seront :
L'encadrement et suivi de l'équipe (8 personnes) dans le cadre de prestations de support informatique :
Suivi au quotidien des équipes afin d'assurer une proximité individuelleRéalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels,
Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
Suivi et développement des compétences individuelles
Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet : Gestion de la relation client/partenaire,
Gestion des plannings et coordination des équipes,
Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets,
Gestion des alertes et des remontées des équipes,
Assurer la qualité des prestations
Veille au bon déroulement des opérations de son secteur
Superviser la gestion et le traitement des tickets
Animer en toute autonomie une équipe
Participer à l'amélioration continue du projet
Conditions :
Temps plein 35h
CDD de remplacement
Amplitude horaire de l'équipe: 8h-18h
2 jours de Télétravail
Dans le cadre d'un remplacement de poste, nous recherchons un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif.
Vos missions seront :
L'encadrement et suivi de l'équipe (8 personnes) dans le cadre de prestations de support informatique :
Suivi au quotidien des équipes afin d'assurer une proximité individuelleRéalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels,
Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
Suivi et développement des compétences individuelles
Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet : Gestion de la relation client/partenaire,
Gestion des plannings et coordination des équipes,
Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets,
Gestion des alertes et des remontées des équipes,
Assurer la qualité des prestations
Veille au bon déroulement des opérations de son secteur
Superviser la gestion et le traitement des tickets
Animer en toute autonomie une équipe
Participer à l'amélioration continue du projet
Conditions :
Temps plein 35h
CDD de remplacement
Amplitude horaire de l'équipe: 8h-18h
2 jours de Télétravail
Le profil recherché
Experience: 24 Mois
Compétences: Règles de sécurité Informatique et Télécoms,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Faciliter les projets et transformations,Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage,Superviser et encadrer l'équipe de techniciens
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Règles de sécurité Informatique et Télécoms,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Faciliter les projets et transformations,Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage,Superviser et encadrer l'équipe de techniciens
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences requises
- Gestion des données
- Reporting
- Amélioration continue
- Support informatique
- Conduite de projet
- Autonomie
- Relation client
- Management d'équipe