Agent de Support Informatique Hispanophone H/F - FMS - Facylities Multi services

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité



FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 1000 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (65 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.



Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Offre réservée aux personnes en situation de handicap (RQTH)

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 spécialisé en support applicatif SIRH (H/F).
Vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs et à la gestion des incidents liés aux applications RH.

Conditions du poste :
Localisation : Idron (64) ou Saint-Geours-de-Maremne (40)
Contrat : CDI - 35 heures par semaine
Télétravail : 2 jours par semaine
Amplitude horaire : 8h00 - 18h00
Rémunération : 1900 / 2100 brut mensuel
Démarrage : 1er décembre 2026

Vos missions :

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en français, espagnol et anglais.
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées.
• Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus).
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Le processus de recrutement :

Premier échange téléphonique avec le recruteur
Deuxième entretien opérationnel technique
Période d'immersion de 2 jours sur site (PMSMP) afin de découvrir concrètement l'environnement de travail et les missions du poste.

Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
Compétences linguistiques indispensables : Anglais (B2 min), Espagnol (C1 min), Français (C1 min).
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est fortement appréciée.
Compétences :

• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

• Service client
• Anglais
• Autonomie
• Espagnol
• Français
• Système d'information
• Réactivité
• Service-Now
• Gestion des incidents