Agent de Support H/F - FMS - Facylities Multi services
Agent de Support H/F
FMS - Facylities Multi services · Saint-Geours-de-Maremne - 40 · CDD
Les missions du poste
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
En tant que Technicien Support Informatique vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats.
Vos missions :
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
En tant que Technicien Support Informatique vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats.
Vos missions :
- Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents
- Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel (Service Now) de suivi des tickets.
- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.
Le profil recherché
Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
Langues : Français + Anglais (B2 min) + une autre langue européenne (B2)
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Compétences :
Langues : Français + Anglais (B2 min) + une autre langue européenne (B2)
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Compétences :
- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
- Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
- Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
- Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, ...).
Compétences requises
- Service client
- Outlook
- Anglais
- Accompagnement du client
- Autonomie
- Excel
- Word
- Français
- Système d'information
- Réactivité
- Service-Now
