Agent Support Informatique - Niveau 2 H/F - FMS - Facylities Multi services

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Dans le cadre d'une création de poste, FMS-EA recherche un(e) Agent de Support IT Niveau 2 bilingue Anglais / Français.
Rattaché(e) au Chef d'Équipe Support, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques, principalement liées aux logiciels, mais également aux équipements informatiques et réseaux.

Vos missions principales :

Support IT Niveau 2

- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
- Diagnostiquer les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées
- Assurer le suivi et la gestion des tickets via l'outil ServiceNow
- Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents

Suivi & amélioration continue

- Créer et mettre à jour les procédures, documentations et modèles de communication
- Réaliser des analyses d'activité et du monitoring de bases de données
- Participer au reporting et au suivi des indicateurs d'activité
- Contribuer à l'amélioration continue du support et de la satisfaction utilisateurs

FMS26

Informations complémentaires

- Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
- Comité Social et Économique (CSE)
- Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
- Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
- Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily

Idéalement issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire en support informatique.

Compétences attendues :

- Bon niveau d'anglais écrit/oral indispensable (B2 minimum)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace et/ou Microsoft Office)
- Connaissances des environnements IT et des outils de ticketing
- Maîtrise ou connaissance de ServiceNow appréciée

Qualités personnelles :

- Excellent sens de l'analyse et de l'investigation
- Sens du service et bon relationnel
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
- Organisation, autonomie, rigueur et réactivité

Conditions du poste

- CDI - 35h/semaine
- Du lundi au vendredi
- Amplitude horaire : 8h00 - 18h00 en roulement
- Poste basé à Saint-Geours-de-Maremne

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre FMS-EA, c'est intégrer une entreprise engagée, dynamique et tournée vers la qualité de service, où l'esprit d'équipe et l'accompagnement des collaborateurs occupent une place essentielle.

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