Agent d'Accueil - Commune de Dax H/F - 40

RECRUTEMENT
AGENT D'ACCUEIL (H/F) - Ville de DAX
Direction de la population et des assemblées - Service Accueil et Titres d'identité
Emploi permanent - Temps complet
Catégorie C - cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux

La ville de Dax recrute par voie statutaire (mutation, liste d'aptitude ou détachement) ou par voie contractuelle un agent d'accueil (h/f).

Au sein de l'Hôtel de Ville, lieu central de la vie administrative et citoyenne, vous assurez une mission essentielle d'interface entre la collectivité et les usagers. Par la qualité de votre accueil, votre capacité d'écoute et votre sens du service, vous contribuez directement à l'image de la collectivité et à la qualité du service public rendu.
Rattaché à la Direction de la population et des assemblées et placé sous l'autorité de la Responsable du service Accueil et Titres d'identité, vous assurez un accueil polyvalent et participez à la gestion administrative de premier niveau des demandes des usagers.

Accueil et orientation du public
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.
Identifier les demandes, les qualifier et orienter vers les services compétents.
Adapter votre posture et votre communication à la diversité des publics.
Gérer les situations sensibles ou les tensions dans le respect des règles de communication et de protocole.
Assurer des permanences, notamment le samedi matin selon un planning établi.

Instruction et suivi des titres d'identité
Accueillir les administrés et instruire les demandes de titres d'identité (CNI, passeports).
Enregistrer les dossiers via la plateforme ANTS.
Gérer les rendez-vous des stations de recueil.
Assurer le suivi des dossiers (relances, remise des titres).
Assurer une veille sur les évolutions réglementaires liées à ces procédures.

Gestion administrative et diffusion de l'information
Diffuser les informations et documents à destination du public et des services.
Assurer l'affichage réglementaire, notamment des arrêtés préfectoraux.
Gérer le courrier du service via les outils dédiés.
Organiser les rendez-vous (conciliateur de justice, permanences).
Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil (documentation, affichage).
Réceptionner les plis et colis.
Accueil physique et téléphonique du public (réception, ltrage)
Accueillir le public en mairie
Recevoir, ltrer et orienter vers les personnes et services compétents
Appliquer les règles de communication et de protocole
· Présenter des documents d'information et de communication
· Identifier et gérer les demandes, leur degré d'urgence et réguler les tensions
· Adapter son intervention aux différents publics