Agent de Support Service Desk Niveau 1 H/F - 40

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :

Un Agent de support Service Desk Niveau 1 (F/H)

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc...) en cours de validité.Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre client recherche un agent de support expérimenté Niveau 1 (F/H)

Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle, d'assurer un accueil téléphonique, d'étudier une demande client, de renseigner le client sur sa demande en l'assistant dans la résolution de son problème, ou de l'orienter si nécessaire vers le service concerné.
L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement par téléphone.

Vous aurez pour missions principales :

- Accueil téléphonique : appels en continu
- Identification du besoin / problème : dépannage
- Investigation et résolution des problèmes
- Suivi de procédures
- Transfert vers les groupes adéquats

Informations complémentaires
-Localisation : ST GEOURS DE MAREMNE (40)
- Horaires :35 h / semaine du mardi au vendredi sur une amplitude horaire de 7h30 - 18 h en roulement
- Démarrage : immédiate
- Contrat : CDI
- Taux horaire brut : selon grille salariale