Agent Support Niveau 2 H/F - 40

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).Rattaché(e) au chef d'équipe Support, vous intervenez sur le diagnostic approfondi et la résolution des incidents techniques complexes. Votre rôle est essentiel pour garantir la continuité de service, la fiabilité des applications et la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions principales

- Assurer le support technique de niveau 2 : analyse, diagnostic et résolution des incidents non traités en niveau 1.
- Réaliser le monitoring des systèmes, applications et bases de données afin de détecter et anticiper les anomalies.
- Analyser et suivre les tickets d'incidents via les outils de ticketing (ServiceNow).
- Participer à la création, la mise à jour et l'amélioration des procédures techniques et documentations internes.
- Collaborer avec les équipes de développement ou d'infrastructure pour proposer et déployer des solutions correctives.
- Assurer un reporting régulier sur l'activité et contribuer à l'amélioration continue du service

Informations complémentaires

- Convention Collective Nationale SYNTEC
- Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
- Comité Social et Économique (CSE) à partir du 1er jour
- Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
- Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
- Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily